Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 24 Werktagen bearbeitet.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1–2 Werktage innerhalb Spaniens und 2–14 Werktage international, je nach Zielort.

Während Verkaufsaktionen, an Feiertagen oder aufgrund von Zollabfertigungen können sich die Lieferzeiten verlängern.

Personalisierte Artikel und Vorbestellungen können abweichende Bearbeitungszeiten haben.

Die Versandkosten hängen vom Zielort ab.

Kostenloser Versand ist für Bestellungen über 85 € in berechtigte Länder verfügbar.

Versandkosten:

• Spanien: 4,90 €
  
• Europa (EU): 9,90 €
  
• Vereinigtes Königreich: £7.90
  
• Außerhalb Europas: variable Tarife (kostenloser Versand ist ggf. nicht verfügbar)
  

Für Lieferungen außerhalb Europas kontaktiere uns bitte unter help@velitessport.com für weitere Informationen.

Wir liefern in alle Länder der Europäischen Union sowie in das Vereinigte Königreich, die Schweiz, nach Israel und auf die Kanarischen Inseln.

Der Versand in die USA, nach Kanada und Mexiko ist ebenfalls möglich, Bestellungen für diese Ziele müssen jedoch über folgende Website aufgegeben werden:

https://usa.velitessport.com/

Wenn du dir nicht sicher bist, ob wir in dein Land liefern oder dein Ziel nicht in der obigen Liste aufgeführt ist, kontaktiere uns gerne unter help@velitessport.com – wir helfen dir gerne weiter.

Bestellungen innerhalb der Europäischen Union werden aus unserem Lager in Spanien versendet und unterliegen keinen Zollgebühren.

Bestellungen in das Vereinigte Königreich werden aus unserem Lager in Birmingham verschickt, ohne Zollkosten für Lieferungen innerhalb des Vereinigten Königreichs.

Bestellungen in die Schweiz, nach Norwegen, auf die Kanarischen Inseln sowie in andere Nicht-EU-Länder können zoll- und steuerpflichtig sein. Diese Kosten trägt der Kunde.

Bestellungen für den amerikanischen Kontinent werden aus unserem Lager in Houston (USA) versendet.

Für Bestellungen innerhalb der USA fallen keine Zollgebühren an, für Kanada und Mexiko können jedoch Zollkosten anfallen.

Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine E-Mail mit allen Versanddetails.

In dieser E-Mail findest du einen Tracking-Link, über den du das voraussichtliche Lieferdatum einsehen und deine Bestellung jederzeit verfolgen kannst.

Nach der Bestellbestätigung kann die Bestellung innerhalb von maximal 1 Stunde nach dem Kauf geändert oder storniert werden, indem du unser Team unter help@velitessport.com kontaktierst.

Dieser Zeitraum kann je nach Auslastung des Lagers kürzer sein, da Bestellungen so schnell wie möglich bearbeitet und für den Versand vorbereitet werden.

Wird deine Anfrage erfolgreich bearbeitet, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail.

Erhältst du diese Bestätigung nicht vor der Versandbenachrichtigung, konnte die Anfrage nicht umgesetzt werden.

Kann die Bestellung nicht mehr geändert oder storniert werden, stehen dir weiterhin zwei Optionen zur Verfügung:

• Die Lieferung verweigern, sofern möglich.
  
• Eine Rücksendung über unser Retourenportal einleiten, wobei die regulären Rückgabebedingungen gelten.
  

Bitte beachte, dass Versandkosten nicht erstattet werden.

Muss eine Bestellung erneut versendet oder storniert werden, fallen Versandkosten an bzw. werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Die Lieferadresse kann innerhalb von maximal 1 Stunde nach der Bestellung geändert werden, indem du unser Team unter help@velitessport.com kontaktierst.

Dieser Zeitraum kann je nach Auslastung des Lagers kürzer sein, da Bestellungen so schnell wie möglich bearbeitet und für den Versand vorbereitet werden.

Sobald die Bestellung versendet wurde, kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden.

Ist die angegebene Adresse ungültig, wird das Paket in der Regel an unser Lager zurückgesendet.

Möchtest du die Bestellung erneut versenden lassen, fallen neue Versandkosten an.

Wenn du die Bestellung stornieren möchtest, erstatten wir den Betrag ohne die Versandkosten.

Solltest du zum Zeitpunkt der Zustellung nicht verfügbar gewesen sein, plant der Versanddienstleister in der Regel einen erneuten Zustellversuch in den nächsten Werktagen.

Wenn du feststellst, dass deine Bestellung nach einigen Tagen noch nicht zugestellt wurde, kontaktiere uns bitte unter help@velitessport.com und wir setzen uns mit dem Versanddienstleister in Verbindung, um dir weiterzuhelfen.

Wenn deine Bestellung als zugestellt markiert ist, du sie jedoch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter help@velitessport.com. Wir werden den Fall mit dem Versanddienstleister prüfen.

Unsere Rückgaberichtlinien gelten gleichermaßen, unabhängig davon, ob du einen Größentausch oder eine Rückerstattung beantragst.

Um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu starten, nutze bitte unser offizielles Retourenportal

• Europa (außer Vereinigtes Königreich): https://returns.bigblue.co/velites
  
• Vereinigtes Königreich: https://returns.bigblue.co/velites-uk
  

Du benötigst lediglich deine Bestellnummer und die Postleitzahl der Lieferadresse.

Bevor du eine Rücksendung veranlasst, stelle bitte sicher, dass folgende Bedingungen erfüllt sind:

• Das Produkt wird mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet.
  
• Produkt und Zubehör befinden sich in der originalen, unbeschädigten Verpackung.
  
• Das Produkt ist in einwandfreiem Zustand, unbenutzt und ungewaschen.
  
• Das Kaufdatum liegt nicht länger als 30 Tage zurück (ausgenommen Vorbestellungen).
  
• Das Produkt wurde direkt über unsere Website gekauft.
  
• Personalisierte Artikel und Sale-Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
  

Alle Rücksendungen werden von unserem Lagerteam geprüft.

Erfüllt das Produkt diese Bedingungen nicht, wird die Rücksendung abgelehnt und kann nicht zurückgesendet werden.

Sowohl Rücksendungen als auch Umtausch unterliegen einer pauschalen Gebühr, abhängig vom Zielort:

• Spanien: 4,90 €
  
• Europa (EU): 9,90 €
  
• Vereinigtes Königreich: £7.90
  

Der Betrag wird automatisch von der Rückerstattung abgezogen oder beim Umtausch berechnet.

⚠️ Ursprüngliche Versandkosten und Zollgebühren sind nicht erstattungsfähig.

Der Umtausch wird direkt über unser Retourenportal abgewickelt.

Europa (außer Vereinigtes Königreich): https://returns.bigblue.co/velites

Vereinigtes Königreich: https://returns.bigblue.co/velites-uk

Über das Portal kannst du einen Umtausch gegen eine andere Größe oder ein anderes Produkt beantragen (je nach Verfügbarkeit).

Nach Abschluss des Umtauschs erhältst du die Rücksendeanweisungen.

Sobald der zurückgesendete Artikel in unserem Lager eingegangen und geprüft ist, wird die neue Bestellung automatisch versendet.

Rückerstattungen werden über unsere offiziellen Retourenportale abgewickelt:

Europa (außer Vereinigtes Königreich): https://returns.bigblue.co/velites

Vereinigtes Königreich: https://returns.bigblue.co/velites-uk

Sobald die Rücksendung zugestellt wurde, muss sie zunächst in unserem Lager eingehen und geprüft werden, bevor die Rückerstattung freigegeben werden kann.

Bitte beachte, dass ein als zugestellt markiertes Paket nicht bedeutet, dass die Rückerstattung sofort bearbeitet wird.

Nach der Bestätigung durch unser Lager wird die Rückerstattung veranlasst.

Die Rückerstattung kann je nach Zahlungsmethode bis zu 15 Werktage dauern.

Alle unsere Produkte verfügen über eine 3-jährige eingeschränkte Garantie, die Herstellungsfehler ab dem Kaufdatum abdeckt.

Wird ein Defekt bestätigt, reparieren oder ersetzen wir das Produkt kostenlos.

Die Garantie deckt normalen Verschleiß, versehentliche oder vorsätzliche Schäden, Wasserschäden, Kratzer, Abnutzung von Riemen oder Materialverschleiß nicht ab.

Ein Kaufnachweis ist erforderlich.

Bei Bestellungen über unsere Website reicht die Bestellnummer aus.

Bei Käufen über autorisierte Händler wende dich bitte direkt an den Verkäufer.

Um einen Garantieanspruch einzureichen, kontaktiere uns bitte unter help@velitessport.com.

Füge eine kurze Beschreibung des Problems sowie Fotos oder ein Video (je nach Art des Problems) bei, damit unser Team den Fall prüfen kann.

Wurde der Kauf über unsere Website getätigt, gib bitte auch deine Bestellnummer an.

Wurde der Kauf über einen autorisierten Händler, Partner oder ein Ladengeschäft getätigt, müssen Garantieansprüche direkt beim Verkäufer geltend gemacht werden, da dieser seine eigenen Garantiefälle verwaltet.

Bei Käufen über Amazon können wir bei Garantieanfragen ab 30 Tagen nach dem Kaufdatum unterstützen.

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