Rückgabe & Umtausch

Umtausch- und Rückgaberichtlinie

Unsere Rückgaberichtlinie gilt gleichermaßen, egal ob du einen Größenumtausch oder eine Rückerstattung beantragst.

Wie starte ich eine Rücksendung oder einen Umtausch?

Um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu starten, nutze unser offizielles Rückgabeportal:

Du benötigst lediglich deine Bestellnummer und die Postleitzahl der Lieferadresse.

Welche Bedingungen gelten für die Rückgabe eines Produkts?

Bevor du eine Rücksendung veranlasst, stelle bitte sicher, dass folgende Bedingungen erfüllt sind:

  • Das Produkt wird mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet.
  • Produkt und Zubehör befinden sich in der Originalverpackung in einwandfreiem Zustand.
  • Das Produkt ist in einwandfreiem Zustand, unbenutzt und ungewaschen.
  • Der Kauf liegt nicht länger als 30 Tage zurück (ausgenommen Vorbestellungsartikel).
  • Das Produkt wurde direkt über unsere Website gekauft.
  • Personalisierte Artikel und Abverkaufsartikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Alle Rücksendungen werden von unserem Lagerteam geprüft. Erfüllt das Produkt diese Bedingungen nicht, wird die Rücksendung abgelehnt und kann nicht zurückgeschickt werden.

Fallen für Rücksendungen oder Umtausch Kosten an?

Sowohl für Rücksendungen als auch für Umtausch fällt eine Pauschalgebühr an, abhängig vom Zielland:

  • Spanien: 4,90 €
  • Europa (EU): 9,90 €
  • Vereinigtes Königreich: 7,90 £

Dieser Betrag wird automatisch von der Rückerstattung abgezogen oder bei der Bearbeitung des Umtauschs berechnet.

⚠️ Ursprüngliche Versandkosten und Zollgebühren werden nicht erstattet.

Wie funktioniert der Umtausch?

Über das Portal kannst du einen Umtausch gegen eine andere Größe oder ein anderes Produkt beantragen (je nach Verfügbarkeit). Sobald der Umtausch abgeschlossen ist, erhältst du die Anweisungen für die Rücksendung. Nachdem der zurückgesendete Artikel in unserem Lager eingegangen und geprüft wurde, wird die neue Bestellung automatisch versendet.

Wie funktioniert die Rückerstattung?

Nach der Zustellung muss die Rücksendung in unserem Lager eingehen und geprüft werden, bevor die Rückerstattung genehmigt werden kann. Bitte beachte: Ein als zugestellt markiertes Paket bedeutet nicht, dass die Rückerstattung sofort bearbeitet wird.

Nach der Prüfung durch unser Lager wird die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Je nach verwendeter Zahlungsmethode kann die Rückerstattung bis zu 15 Werktage dauern.

Brauchst du Hilfe?

Bei Fragen oder für Unterstützung bei deiner Anfrage schreib uns eine E-Mail an help@velitessport.com.