La mayoría de los pedidos se procesan en un plazo de 24 horas laborables.

El plazo de entrega suele ser de 1 a 2 días laborables en España y de 2 a 14 días laborables a nivel internacional, según el destino.

Los tiempos de envío pueden variar durante periodos de rebajas, festivos o por trámites aduaneros.

Los artículos personalizados o en preventa pueden tener plazos de preparación diferentes.

Los gastos de envío dependen del destino.

El envío gratuito está disponible en pedidos superiores a 85 € para destinos elegibles.

Tarifas de envío:

• España: 4,90 €
  
• Europa (UE): 9,90 €
  
• Reino Unido: £7.90
  
• Fuera de Europa: tarifas variables (el envío gratuito puede no estar disponible)
  

Para envíos fuera de Europa, por favor contáctanos en help@velitessport.com para obtener información detallada.

Realizamos envíos a todos los países de la Unión Europea, así como al Reino Unido, Suiza, Israel y las Islas Canarias.

También realizamos envíos a Estados Unidos, Canadá y México, pero los pedidos para estos destinos deben realizarse a través de:

https://usa.velitessport.com/

Si no estás seguro de si realizamos envíos a tu país o tu destino no aparece en la lista anterior, no dudes en contactarnos en help@velitessport.com y estaremos encantados de ayudarte.

Los pedidos dentro de la Unión Europea se envían desde nuestro almacén en España y no están sujetos a gastos de aduana.

Los pedidos al Reino Unido se envían desde nuestro almacén en Birmingham, sin cargos aduaneros para entregas en el Reino Unido.

Los pedidos a Suiza, Noruega, Canarias y otros países fuera de la UE pueden estar sujetos a impuestos y tasas aduaneras, que correrán a cargo del cliente.

Los pedidos para el continente americano se envían desde nuestro almacén en Houston (EE. UU.).

No se aplican gastos de aduana para pedidos dentro de Estados Unidos, pero Canadá y México pueden estar sujetos a cargos aduaneros.

Una vez que tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con todos los detalles del envío.

En este email encontrarás un enlace de seguimiento donde podrás consultar la fecha estimada de entrega y hacer el seguimiento de tu pedido en cualquier momento.

Una vez confirmado el pedido, puede modificarse o cancelarse dentro de un plazo máximo de 1 hora tras la compra contactando con nuestro equipo en help@velitessport.com.

Este plazo puede ser más corto en función de la carga de trabajo del almacén, ya que los pedidos se procesan y preparan para su envío lo antes posible.

Si tu solicitud se procesa correctamente, recibirás un correo electrónico de confirmación.

Si no recibes esta confirmación antes de recibir la notificación de envío, significa que la solicitud no ha podido completarse.

Si el pedido ya no puede modificarse ni cancelarse, aún tienes dos opciones:

• Rechazar la entrega, si es posible.
  
• Iniciar una devolución a través de nuestro portal de devoluciones, donde se aplicarán las condiciones estándar de devolución.
  

Ten en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables.

Si un pedido necesita ser reenviado o cancelado, los gastos de envío se aplicarán o se descontarán del reembolso.

La dirección de entrega puede modificarse dentro de un plazo máximo de 1 hora tras realizar el pedido contactando con nuestro equipo en help@velitessport.com.

Este plazo puede ser más corto en función de la carga de trabajo del almacén, ya que los pedidos se procesan y preparan para su envío lo antes posible.

Una vez que el pedido ha sido enviado, la dirección de entrega ya no puede modificarse.

Si la dirección proporcionada no es válida, el paquete suele devolverse a nuestro almacén.

Si deseas que el pedido se envíe de nuevo, se aplicarán nuevos gastos de envío.

Si prefieres cancelar el pedido, procesaremos un reembolso excluyendo los gastos de envío.

Si no estabas disponible en el momento de la entrega, el transportista suele programar un nuevo intento de entrega en los siguientes días laborables.

Si observas que tu pedido no se entrega después de unos días, por favor contáctanos en help@velitessport.com y nos pondremos en contacto con el transportista para ayudarte.

Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, por favor contáctanos en help@velitessport.com y revisaremos la situación con el transportista.

Nuestra política de devoluciones se aplica de la misma forma tanto si solicitas un cambio de talla como un reembolso.

Para iniciar una devolución o un cambio, utiliza nuestro portal oficial de devoluciones:

• Europa (excepto Reino Unido): https://returns.bigblue.co/velites
  
• Reino Unido: https://returns.bigblue.co/velites-uk
  

Solo necesitarás tu número de pedido y el código postal de entrega.

Antes de proceder con una devolución, asegúrate de que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto se devuelve con todos sus accesorios.
  
• El producto y los accesorios están en su embalaje original, en perfecto estado.
  
• El producto está en perfectas condiciones, sin usar y sin lavar.
  
• La fecha de compra no supera los 30 días (excepto artículos en preventa).
  
• El producto fue comprado directamente a través de nuestra web.
  
• Los artículos personalizados y de liquidación no son elegibles para devolución.
  

Todas las devoluciones son inspeccionadas por nuestro equipo de almacén.

Si el producto no cumple estas condiciones, la devolución será rechazada y no podrá ser reenviada.

Tanto las devoluciones como los cambios están sujetos a una tarifa fija, según el destino:

• España: 4,90 €
  
• Europa (UE): 9,90 €
  
• Reino Unido: £7.90
  

Este importe se deducirá automáticamente del reembolso o se cobrará al procesar el cambio.

⚠️ Los gastos de envío iniciales y los costes de aduana no son reembolsables.

Desde el portal, puedes solicitar un cambio por otra talla o por un producto diferente (sujeto a disponibilidad). Una vez completado el cambio, recibirás las instrucciones de devolución. Cuando el artículo devuelto sea recibido y validado por nuestro almacén, el nuevo pedido se enviará automáticamente.

Los reembolsos se gestionan a través de nuestros portales oficiales de devoluciones:

Europa (excepto Reino Unido): https://returns.bigblue.co/velites

Reino Unido: https://returns.bigblue.co/velites-uk

Una vez que la devolución sea entregada, deberá ser recibida y revisada por nuestro almacén antes de que el reembolso pueda aprobarse.

Ten en cuenta que un paquete marcado como entregado no significa que el reembolso se procese de forma inmediata.

Tras la validación por parte de nuestro almacén, el reembolso será emitido.

El reembolso puede tardar hasta 15 días laborables, según el método de pago utilizado.

Todos nuestros productos incluyen una garantía limitada de 3 años que cubre defectos de fabricación desde la fecha de compra.

Si se confirma un defecto, repararemos o sustituiremos el producto sin coste adicional.

La garantía no cubre el desgaste normal, daños accidentales o intencionados, daños por agua, arañazos, deterioro de correas ni desgaste del tejido.

Es obligatorio presentar un comprobante de compra.

Para pedidos realizados en nuestra web, el número de pedido es suficiente.

Para compras realizadas a través de distribuidores autorizados, ponte en contacto directamente con el vendedor.

Para presentar una reclamación de garantía, ponte en contacto con nosotros en help@velitessport.com.

Incluye una breve descripción del problema, junto con fotos o un vídeo (según el caso) para que nuestro equipo pueda revisarlo correctamente.

Si la compra se realizó a través de nuestra web, indica también tu número de pedido.

Si la compra se realizó a través de un distribuidor autorizado, partner o tienda física, las reclamaciones de garantía deben gestionarse directamente con el vendedor, ya que ellos administran sus propios casos.

Para compras realizadas a través de Amazon, podemos ayudarte con la garantía a partir de los 30 días desde la fecha de compra.

Si la compra se encuentra dentro de los primeros 30 días, contacta directamente con el soporte de Amazon desde su plataforma.