Devoluciones y Cambios

Dispones de 30 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o un cambio.

Para que el producto sea elegible, debe estar sin usar, sin lavar y sin estrenar, en perfecto estado y devolverse con su embalaje original y todos los accesorios incluidos. El producto no debe presentar signos de uso, daños o desgaste. Todas las devoluciones son revisadas por nuestro equipo logístico antes de su aprobación.

Todas las devoluciones y cambios deben solicitarse a través de nuestros portales de devolución online. Asegúrate de acceder al portal correspondiente según el país de entrega de tu pedido.

Portal de devoluciones (Europa)

Portal de devoluciones (Reino Unido)

Para acceder al portal, necesitarás tu número de pedido y el código postal de la dirección de entrega. Solo tienes que seguir los pasos indicados para seleccionar el producto que deseas devolver o cambiar.

Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto. Si el nuevo artículo tiene un precio diferente, la diferencia se cobrará o reembolsará según corresponda. Una vez que la devolución sea recibida y aprobada, el nuevo producto será enviado. Los plazos pueden variar según la disponibilidad y el destino.

Una vez que la devolución sea entregada, debe ser recibida y revisada por nuestro almacén antes de que el reembolso pueda aprobarse. Que el paquete aparezca como entregado no significa que el reembolso se procese de inmediato.

Tras la validación por parte del almacén, el reembolso se realizará al método de pago original. El proceso puede tardar hasta 15 días laborables, dependiendo del método de pago o del proveedor bancario.

Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso o a un error nuestro, Velites asumirá totalmente los gastos de devolución. En este caso, contacta con nosotros por email en help@velitessport.com, explicando la situación e incluyendo tu número de pedido junto con fotos o vídeos claros.

Para devoluciones estándar o cambios de talla, se aplica una tarifa fija según el destino: 4,90 € para España, 9,90 € para otros países de la Unión Europea y £7.90 para Reino Unido. Este importe se descontará automáticamente del reembolso o se cobrará al procesar el cambio. Los costes aplicables se muestran siempre claramente en el portal antes de la confirmación.

Los gastos de envío iniciales y los posibles gastos de aduana no son reembolsables.

Los productos personalizados o hechos a medida, así como los artículos adquiridos en liquidación o venta final, no admiten devolución ni cambio. Los productos que no cumplan las condiciones de devolución o presenten signos de uso no serán aceptados.

Si tu compra se realizó a través de un distribuidor, partner o tienda autorizada, las devoluciones y reclamaciones de garantía deben gestionarse directamente con el punto de venta correspondiente.

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido, una breve descripción del problema y fotos o vídeos claros. Nuestro equipo revisará el caso y te ofrecerá la mejor solución.

Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda con tu devolución o cambio, nuestro equipo está aquí para ayudarte. Puedes contactarnos por email en help@velitessport.com, a través del chat disponible en nuestra web o por teléfono en el +34 848 88 05 42. Normalmente respondemos en 24–48 horas laborables.