Cambios & Devoluciones
Política de Cambios y Devoluciones
Nuestra política de devoluciones se aplica de la misma forma tanto si solicitas un cambio de talla como un reembolso.
¿Cómo iniciar una devolución o un cambio?
Para iniciar una devolución o un cambio, utiliza nuestro portal oficial de devoluciones:
Solo necesitarás tu número de pedido y el código postal de entrega.¿Cuáles son las condiciones para devolver un producto?
Antes de proceder con una devolución, asegúrate de que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto se devuelve con todos sus accesorios.
- El producto y los accesorios están en su embalaje original, en perfecto estado.
- El producto está en perfectas condiciones, sin usar y sin lavar.
- La fecha de compra no supera los 30 días (excepto artículos en preventa).
- El producto fue comprado directamente a través de nuestra web.
- Los artículos personalizados y de liquidación no son elegibles para devolución.
Todas las devoluciones son inspeccionadas por nuestro equipo de almacén. Si el producto no cumple estas condiciones, la devolución será rechazada y no podrá ser reenviada.
¿Hay algún coste por devoluciones o cambios?
Tanto las devoluciones como los cambios están sujetos a una tarifa fija, según el destino:
- España: 4,90 €
- Europa (UE): 9,90 €
- Reino Unido: £7.90
Este importe se deducirá automáticamente del reembolso o se cobrará al procesar el cambio.
⚠️ Los gastos de envío iniciales y los costes de aduana no son reembolsables.
¿Cómo funcionan los cambios?
Desde el portal, puedes solicitar un cambio por otra talla o por un producto diferente (sujeto a disponibilidad). Una vez completado el cambio, recibirás las instrucciones de devolución. Cuando el artículo devuelto sea recibido y validado por nuestro almacén, el nuevo pedido se enviará automáticamente.
¿Cómo funcionan los reembolsos?
Una vez que la devolución sea entregada, deberá ser recibida y revisada por nuestro almacén antes de que el reembolso pueda aprobarse. Ten en cuenta que un paquete marcado como entregado no significa que el reembolso se procese de forma inmediata.
Tras la validación por parte de nuestro almacén, el reembolso será emitido al método de pago utilizado. El reembolso puede tardar hasta 15 días laborables, según el método de pago utilizado.
¿Necesitas ayuda?
Para cualquier consulta o asistencia con tu gestión, escríbenos a help@velitessport.com.