Resi e Cambi

Hai 30 giorni dalla data di consegna per richiedere un reso o un cambio.

Gli articoli devono essere non utilizzati, non lavati e non indossati, in perfette condizioni e restituiti con l’imballaggio originale e tutti gli accessori inclusi. I prodotti non devono presentare segni di utilizzo, danni o usura. Tutti i resi vengono controllati dal nostro team logistico prima dell’approvazione.

Tutti i resi e i cambi devono essere richiesti tramite i nostri portali di reso online. Assicurati di accedere al portale corretto in base al paese di consegna dell’ordine.

Portale resi UE

Portale resi Regno Unito

Per accedere al portale, avrai bisogno del tuo numero d’ordine e del codice postale dell’indirizzo di consegna. Segui quindi le istruzioni per selezionare l’articolo da restituire o cambiare.

I cambi sono soggetti alla disponibilità del prodotto. Se l’articolo sostitutivo ha un prezzo diverso, la differenza verrà addebitata o rimborsata di conseguenza. Una volta che il reso è stato ricevuto e approvato, il nuovo articolo verrà spedito. I tempi di elaborazione possono variare in base alla disponibilità e alla destinazione.

Una volta che il reso è stato consegnato, deve essere ricevuto e controllato dal nostro magazzino prima che il rimborso possa essere approvato. Un pacco contrassegnato come “consegnato” non significa che il rimborso venga elaborato immediatamente.

Dopo la conferma da parte del magazzino, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale. Il processo può richiedere fino a 15 giorni lavorativi, a seconda del metodo di pagamento o del fornitore bancario.

Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo in caso di prodotto difettoso o errore da parte nostra.

In caso di prodotto difettoso o errore da parte nostra, Velites coprirà interamente i costi di reso. In questo caso, contattaci via email all’indirizzo help@velitessport.com, spiegando la situazione e includendo il numero d’ordine insieme a foto o video chiari.

Per i resi standard o i cambi di taglia, si applica una tariffa fissa in base alla destinazione: 4,90 € per la Spagna, 9,90 € per gli altri paesi dell’Unione Europea e £7.90 per il Regno Unito. L’importo verrà automaticamente detratto dal rimborso o addebitato durante l’elaborazione del cambio. Tutti i costi applicabili sono sempre chiaramente mostrati nel portale di reso prima della conferma.

Le spese di spedizione iniziali e gli eventuali costi doganali non sono rimborsabili.

I prodotti personalizzati o realizzati su misura, così come gli articoli acquistati in saldo finale o liquidazione, non possono essere restituiti o cambiati. I prodotti che non rispettano le condizioni di reso o presentano segni di utilizzo non saranno accettati.

Se l’acquisto è stato effettuato tramite un rivenditore, partner o negozio autorizzato, i resi e le richieste di garanzia devono essere gestiti direttamente con il punto vendita di riferimento.

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o errato, contattaci il prima possibile indicando il numero d’ordine, una breve descrizione del problema e foto o video chiari. Il nostro team esaminerà il caso e ti fornirà la soluzione più adeguata.

Se hai domande o ti serve assistenza per un reso o un cambio, il nostro team è qui per aiutarti. Puoi contattarci via email a help@velitessport.com, tramite la chat disponibile sul nostro sito oppure telefonicamente al +34 848 88 05 42. Di solito rispondiamo entro 24–48 ore lavorative.