La maggior parte degli ordini viene elaborata entro 24 ore lavorative.

La consegna richiede generalmente 1–2 giorni lavorativi in Spagna e 2–14 giorni lavorativi a livello internazionale, a seconda della destinazione.

I tempi di spedizione possono variare durante periodi di saldi, festività o a causa delle procedure doganali.

Gli articoli personalizzati o in prevendita possono avere tempi di elaborazione diversi.

I costi di spedizione dipendono dalla destinazione.

La spedizione gratuita è disponibile per ordini superiori a 85 € verso le destinazioni idonee.

Tariffe di spedizione:

• Spagna: 4,90 €
  
• Europa (UE): 9,90 €
  
• Regno Unito: £7.90
  
• Fuori dall’Europa: tariffe variabili (la spedizione gratuita potrebbe non essere disponibile)
  

Per le spedizioni al di fuori dell’Europa, contattaci a help@velitessport.com per informazioni dettagliate.

Effettuiamo spedizioni in tutti i paesi dell’Unione Europea, nonché nel Regno Unito, in Svizzera, in Israele e nelle Isole Canarie.

Sono disponibili anche spedizioni verso Stati Uniti, Canada e Messico, ma gli ordini per queste destinazioni devono essere effettuati tramite:

https://usa.velitessport.com/

Se non sei sicuro che spediamo nel tuo paese o se la tua destinazione non è elencata sopra, contattaci pure all’indirizzo help@velitessport.com e saremo lieti di aiutarti.

Gli ordini all’interno dell’Unione Europea vengono spediti dal nostro magazzino in Spagna e non sono soggetti a dazi doganali.

Gli ordini destinati al Regno Unito vengono spediti dal nostro magazzino di Birmingham, senza costi doganali per le consegne nel Regno Unito.

Gli ordini verso Svizzera, Norvegia, Isole Canarie e altri paesi extra UE possono essere soggetti a dazi e imposte doganali, che sono a carico del cliente.

Gli ordini per il continente americano vengono spediti dal nostro magazzino di Houston (USA).

Non si applicano dazi doganali per gli ordini negli Stati Uniti, mentre Canada e Messico potrebbero essere soggetti a costi doganali.

Una volta che il tuo ordine sarà spedito dal nostro magazzino, riceverai un’e-mail con tutti i dettagli della spedizione.

All’interno dell’e-mail troverai un link di tracciamento che ti permetterà di verificare la data di consegna stimata e seguire il tuo ordine in qualsiasi momento.

Una volta confermato, l’ordine può essere modificato o annullato entro un massimo di 1 ora dall’acquisto contattando il nostro team all’indirizzo help@velitessport.com.

Questo intervallo di tempo può essere più breve in base al carico di lavoro del magazzino, poiché gli ordini vengono elaborati e preparati per la spedizione il più rapidamente possibile.

Se la tua richiesta viene elaborata correttamente, riceverai un’e-mail di conferma.

Se non ricevi questa conferma prima della notifica di spedizione, significa che la richiesta non ha potuto essere completata.

Se l’ordine non può più essere modificato o annullato, hai comunque due opzioni:

• Rifiutare la consegna, se possibile.
  
• Avviare una procedura di reso tramite il nostro portale resi, applicando le condizioni standard di reso.
  

Ti ricordiamo che i costi di spedizione non sono rimborsabili.

Se un ordine deve essere rispedito o annullato, le spese di spedizione verranno applicate o detratte dal rimborso.

A delivery address can be modified within 1 hour after placing the order by contacting our team. at usahelp@velitessport.com.

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Se non eri disponibile al momento della consegna, il corriere programma solitamente un nuovo tentativo di consegna nei giorni lavorativi successivi.

Se noti che il tuo ordine non viene consegnato dopo alcuni giorni, contattaci all’indirizzo help@velitessport.com e ci metteremo in contatto con il corriere per assisterti.

Se il tuo ordine risulta consegnato ma non lo hai ricevuto, contattaci all’indirizzo help@velitessport.com e verificheremo la situazione con il corriere.

La nostra politica di reso si applica allo stesso modo sia per la richiesta di un cambio taglia sia per un rimborso.

Per avviare un reso o un cambio, utilizza il nostro portale ufficiale dei resi:

• Europa (escluso Regno Unito): https://returns.bigblue.co/velites
  
• Regno Unito: https://returns.bigblue.co/velites-uk
  

Ti serviranno solo il numero dell’ordine e il codice postale di consegna.

Prima di procedere con un reso, assicurati che siano soddisfatte le seguenti condizioni:

• Il prodotto viene restituito con tutti gli accessori.
  
• Il prodotto e gli accessori sono nella confezione originale, integra.
  
• Il prodotto è in perfette condizioni, non utilizzato e non lavato.
  
• La data di acquisto non supera i 30 giorni (esclusi gli articoli in prevendita).
  
• Il prodotto è stato acquistato direttamente sul nostro sito web.
  
• Gli articoli personalizzati e in saldo non sono idonei al reso.
  

Tutti i resi vengono ispezionati dal nostro team di magazzino.

Se il prodotto non rispetta queste condizioni, il reso verrà rifiutato e non potrà essere rispedito.

Sia i resi che i cambi sono soggetti a una tariffa fissa, in base alla destinazione:

• Spagna: 4,90 €
  
• Europa (UE): 9,90 €
  
• Regno Unito: £7.90
  

L’importo verrà automaticamente detratto dal rimborso o addebitato durante la procedura di cambio.

⚠️ I costi di spedizione iniziali e le spese doganali non sono rimborsabili.

I cambi vengono gestiti direttamente tramite il nostro portale resi.

Europa (escluso Regno Unito): https://returns.bigblue.co/velites

Regno Unito: https://returns.bigblue.co/velites-uk

Dal portale puoi richiedere un cambio con un’altra taglia o un prodotto diverso (soggetto a disponibilità).

Una volta completato il cambio, riceverai le istruzioni per il reso.

Dopo che l’articolo restituito sarà ricevuto e verificato dal nostro magazzino, il nuovo ordine verrà spedito automaticamente.

I rimborsi vengono gestiti tramite i nostri portali ufficiali dei resi:

Europa (escluso Regno Unito): https://returns.bigblue.co/velites

Regno Unito: https://returns.bigblue.co/velites-uk

Una volta che il reso è stato consegnato, deve essere ricevuto e controllato dal nostro magazzino prima che il rimborso possa essere approvato.

Ti ricordiamo che un pacco contrassegnato come consegnato non implica l’elaborazione immediata del rimborso.

Dopo la conferma da parte del nostro magazzino, il rimborso verrà emesso.

Il rimborso può richiedere fino a 15 giorni lavorativi, a seconda del metodo di pagamento utilizzato.

Tutti i nostri prodotti includono una garanzia limitata di 3 anni che copre i difetti di fabbricazione a partire dalla data di acquisto.

Se viene confermato un difetto, il prodotto verrà riparato o sostituito gratuitamente.

La garanzia non copre la normale usura, danni accidentali o intenzionali, danni da acqua, graffi, deterioramento delle cinghie o usura dei tessuti.

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