Resi e cambi

Politica di cambi e resi

La nostra politica di reso si applica allo stesso modo sia che tu richieda un cambio taglia sia un rimborso.

Come posso avviare un reso o un cambio?

Per avviare un reso o un cambio, utilizza il nostro portale resi ufficiale:

Ti basta il tuo numero d'ordine e il codice postale di consegna.

Quali sono le condizioni per restituire un prodotto?

Prima di procedere con un reso, assicurati che siano rispettate le seguenti condizioni:

  • Il prodotto viene restituito con tutti i suoi accessori.
  • Il prodotto e gli accessori si trovano nella loro confezione originale, in perfette condizioni.
  • Il prodotto è in perfette condizioni, non utilizzato e non lavato.
  • La data di acquisto risale a non più di 30 giorni fa (esclusi gli articoli in preordine).
  • Il prodotto è stato acquistato direttamente tramite il nostro sito web.
  • Gli articoli personalizzati e in liquidazione non possono essere resi.

Tutti i resi vengono ispezionati dal team del nostro magazzino. Se il prodotto non soddisfa queste condizioni, il reso verrà rifiutato e non potrà essere rispedito.

Ci sono costi per resi o cambi?

Sia i resi che i cambi sono soggetti a una tariffa fissa, in base alla destinazione:

  • Spagna: 4,90 €
  • Europa (UE): 9,90 €
  • Regno Unito: 7,90 £

Questo importo verrà detratto automaticamente dal rimborso oppure addebitato al momento dell'elaborazione del cambio.

⚠️ Le spese di spedizione originali e i dazi doganali non sono rimborsabili.

Come funzionano i cambi?

Dal portale puoi richiedere il cambio con un'altra taglia o con un prodotto diverso (in base alla disponibilità). Una volta completata la richiesta di cambio, riceverai le istruzioni per il reso. Quando l'articolo restituito sarà stato ricevuto e convalidato dal nostro magazzino, il nuovo ordine verrà spedito automaticamente.

Come funzionano i rimborsi?

Una volta consegnato, il reso deve essere ricevuto e ispezionato dal nostro magazzino prima che il rimborso possa essere approvato. Tieni presente che un pacco risultante come consegnato non significa che il rimborso verrà elaborato immediatamente.

Dopo la convalida da parte del nostro magazzino, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale. Il rimborso può richiedere fino a 15 giorni lavorativi, a seconda del metodo di pagamento utilizzato.

Hai bisogno di aiuto?

Per qualsiasi domanda o assistenza con la tua richiesta, scrivici a help@velitessport.com.