Retours & Échanges

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un échange.

Pour être éligibles, les articles doivent être non utilisés, non portés et non lavés, en parfait état, et retournés avec leur emballage d’origine ainsi que tous les accessoires inclus. Les produits ne doivent présenter aucun signe d’utilisation, de dommage ou d’usure. Tous les retours sont soigneusement contrôlés par notre équipe logistique avant validation.

Toutes les demandes de retour et d’échange doivent être effectuées via nos portails de retour en ligne. Veillez à accéder au portail correspondant au pays de livraison de votre commande.

Portail de retours Europe

Portail de retours Royaume-Uni

Pour accéder au portail, vous aurez besoin de votre numéro de commande ainsi que du code postal de l’adresse de livraison. Il vous suffira ensuite de suivre les étapes indiquées pour sélectionner le ou les articles à retourner ou à échanger.

Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou couleur, veuillez noter que les échanges sont soumis à la disponibilité des produits. Si le nouvel article présente une différence de prix, celle-ci sera facturée ou remboursée en conséquence. Une fois votre retour reçu et validé, le nouvel article sera expédié. Les délais de traitement peuvent varier selon la disponibilité et la destination.

Une fois votre retour livré, celui-ci doit d’abord être réceptionné et contrôlé par notre entrepôt avant que le remboursement puisse être approuvé. Un colis indiqué comme « livré » ne signifie pas que le remboursement est immédiatement traité.

Après validation par notre entrepôt, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le traitement peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrés, selon votre méthode de paiement ou votre prestataire bancaire.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont entièrement pris en charge par Velites. Dans ce cas, merci de nous contacter par email à help@velitessport.com, en expliquant la situation et en joignant votre numéro de commande ainsi que des photos ou vidéos claires.

Pour les retours standards ou les échanges de taille, des frais fixes s’appliquent selon la destination : 4,90 € pour l’Espagne, 9,90 € pour les autres pays de l’Union européenne et £7.90 pour le Royaume-Uni. Ce montant sera automatiquement déduit du remboursement ou facturé lors du traitement de l’échange. Les frais applicables sont toujours affichés clairement dans le portail de retour avant confirmation.

Les frais de livraison initiaux et les éventuels frais de douane ne sont pas remboursables.

Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, ainsi que les articles achetés en déstockage ou en vente finale, ne peuvent pas être retournés ou échangés. Les produits ne respectant pas les conditions de retour ou présentant des signes d’utilisation ne seront pas acceptés.

Si votre achat a été effectué auprès d’un distributeur, partenaire ou revendeur autorisé, les retours et demandes de garantie doivent être traités directement avec le point de vente concerné.

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, merci de nous contacter dans les plus brefs délais en indiquant votre numéro de commande, une brève description du problème ainsi que des photos ou vidéos claires. Notre équipe vous proposera la solution la plus adaptée.

Si vous avez la moindre question ou besoin d’aide concernant un retour ou un échange, notre équipe est là pour vous accompagner. Vous pouvez nous contacter par email à help@velitessport.com, via le chat disponible sur notre site, ou par téléphone au +34 848 88 05 42. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.