La plupart des commandes sont traitées sous 24 heures ouvrées.

La livraison prend généralement entre 2 à 14 jours ouvrés, selon la destination.

Les délais de livraison peuvent varier pendant les périodes de soldes, les jours fériés ou en raison des formalités douanières.

Les articles personnalisés ou en précommande peuvent avoir des délais de traitement différents.

Les frais de livraison dépendent de la destination.

La livraison gratuite est disponible pour les commandes supérieures à 85 € vers les destinations éligibles.

Tarifs de livraison :

• Espagne : 4,90 €
  
• Europe (UE) : 9,90 €
  
• Royaume-Uni : £7.90
  
• Hors Europe : tarifs variables (la livraison gratuite peut ne pas s’appliquer)
  

Pour les livraisons en dehors de l’Europe, merci de nous contacter à help@velitessport.com pour plus de détails.

Nous livrons dans tous les pays de l’Union européenne, ainsi qu’au Royaume-Uni, en Suisse, en Israël et aux îles Canaries.

La livraison vers les États-Unis, le Canada et le Mexique est également disponible, mais les commandes pour ces destinations doivent être passées via :

https://usa.velitessport.com/

Si vous avez un doute concernant la livraison vers votre pays ou si votre destination ne figure pas dans la liste ci-dessus, n’hésitez pas à nous contacter à help@velitessport.com ; nous serons ravis de vous aider.

Les commandes au sein de l’Union européenne sont expédiées depuis notre entrepôt en Espagne et ne sont pas soumises à des frais de douane.

Les commandes à destination du Royaume-Uni sont expédiées depuis notre entrepôt de Birmingham, sans frais de douane pour les livraisons au Royaume-Uni.

Les commandes vers la Suisse, la Norvège, les îles Canaries et les autres pays hors UE peuvent être soumises à des droits et taxes de douane, à la charge du client.

Les commandes destinées au continent américain sont expédiées depuis notre entrepôt de Houston (États-Unis).

Aucun frais de douane ne s’applique aux commandes aux États-Unis, mais des frais peuvent s’appliquer pour le Canada et le Mexique.

Une fois votre commande expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez un e-mail contenant tous les détails de l’envoi.

Cet e-mail inclut un lien de suivi qui vous permettra de consulter la date de livraison estimée et de suivre votre commande à tout moment.

Une fois la commande confirmée, elle peut être modifiée ou annulée dans un délai maximum d’1 heure après l’achat en contactant notre équipe à help@velitessport.com.

Ce délai peut être plus court en fonction de la charge de travail de l’entrepôt, les commandes étant traitées et préparées pour l’expédition le plus rapidement possible.

Si votre demande est prise en compte, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Si vous ne recevez pas cette confirmation avant l’e-mail d’expédition, cela signifie que la demande n’a pas pu être traitée.

Si la commande ne peut plus être modifiée ou annulée, deux options restent possibles :

• Refuser la livraison, si cela est possible.
  
• Effectuer une demande de retour via notre portail de retours, conformément à notre politique de retour standard.
  

Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Si une commande doit être réexpédiée ou annulée, les frais de livraison seront appliqués ou déduits du remboursement.

A delivery address can be modified within 1 hour after placing the order by contacting our team. at usahelp@velitessport.com.

This time window may be shorter depending on warehouse workload, as orders are processed and prepared for shipment as quickly as possible.

Once an order has been shipped, the delivery address can no longer be changed.

If the address provided is not valid, the parcel will usually be returned to our warehouse.

If you wish to have the order shipped again, new shipping fees will apply.

If you prefer to cancel the order, we will process a refund excluding shipping costs.

Si vous n’étiez pas disponible au moment de la livraison, le transporteur programme généralement une nouvelle tentative de livraison dans les jours ouvrés suivants.

Si vous constatez que votre commande n’est toujours pas livrée après quelques jours, merci de nous contacter à help@velitessport.com et nous prendrons contact avec le transporteur pour vous assister.

Si votre commande est indiquée comme livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, merci de nous contacter à help@velitessport.com et nous vérifierons la situation avec le transporteur.

Notre politique de retour s’applique de la même manière, que vous demandiez un échange de taille ou un remboursement.

Pour initier un retour ou un échange, merci d’utiliser notre portail de retours officiel :

• Europe (hors Royaume-Uni) : https://returns.bigblue.co/velites
  
• Royaume-Uni : https://returns.bigblue.co/velites-uk
  

Vous aurez uniquement besoin de votre numéro de commande et de votre code postal de livraison.

Avant de procéder à un retour, veuillez vous assurer que les conditions suivantes sont respectées :

• Le produit est retourné avec tous ses accessoires.
  
• Le produit et ses accessoires sont dans leur emballage d’origine, intact.
  
• Le produit est en parfait état, non utilisé et non lavé.
  
• La date d’achat n’excède pas 30 jours (hors articles en précommande).
  
• Le produit a été acheté directement sur notre site.
  
• Les articles personnalisés et en liquidation ne sont pas éligibles au retour.
  

Toutes les retours sont inspectés par notre équipe logistique.

Si le produit ne respecte pas ces conditions, le retour sera refusé et ne pourra pas être renvoyé.

Les retours et les échanges sont soumis à des frais fixes, selon la destination :

• Espagne : 4,90 €
  
• Europe (UE) : 9,90 €
  
• Royaume-Uni : £7.90
  

Ce montant sera automatiquement déduit du remboursement ou facturé lors du traitement de l’échange.

⚠️ Les frais de livraison initiaux et les frais de douane ne sont pas remboursables.

Les échanges sont gérés directement via notre portail de retours.

Europe (hors Royaume-Uni) : https://returns.bigblue.co/velites

Royaume-Uni : https://returns.bigblue.co/velites-uk

Depuis le portail, vous pouvez demander un échange pour une autre taille ou un autre produit (sous réserve de disponibilité).

Une fois l’échange validé, vous recevrez les instructions de retour.

Dès que l’article retourné est reçu et contrôlé par notre entrepôt, la nouvelle commande est expédiée automatiquement.

Les remboursements sont traités via nos portails de retours officiels :

Europe (hors Royaume-Uni) : https://returns.bigblue.co/velites

Royaume-Uni : https://returns.bigblue.co/velites-uk

Une fois le retour livré, il doit être reçu et contrôlé par notre entrepôt avant que le remboursement puisse être validé.

Veuillez noter qu’un colis indiqué comme livré ne signifie pas que le remboursement est traité immédiatement.

Après validation par notre entrepôt, le remboursement sera effectué.

Le remboursement peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrés, selon le moyen de paiement utilisé.

Tous nos produits bénéficient d’une garantie limitée de 3 ans couvrant les défauts de fabrication à compter de la date d’achat.

Si un défaut est confirmé, le produit sera réparé ou remplacé gratuitement.

La garantie ne couvre pas l’usure normale, les dommages accidentels ou intentionnels, les dégâts causés par l’eau, les rayures, la détérioration des sangles ou l’usure des tissus.

Une preuve d’achat est requise.

Pour les commandes passées sur notre site, le numéro de commande suffit.

Pour les achats effectués auprès de revendeurs agréés, veuillez contacter directement le vendeur.

Pour soumettre une demande de garantie, veuillez nous contacter à help@velitessport.com.

Merci d’inclure une brève description du problème, ainsi que des photos ou une vidéo (selon le cas), afin que notre équipe puisse l’examiner correctement.

Si l’achat a été effectué sur notre site, merci d’indiquer également votre numéro de commande.

Si l’achat a été effectué auprès d’un distributeur agréé, partenaire ou magasin physique, les demandes de garantie doivent être traitées directement avec le vendeur, qui gère ses propres réclamations.

Pour les achats effectués via Amazon, nous pouvons vous assister pour la garantie après 30 jours à compter de la date d’achat.

Si l’achat date de moins de 30 jours, merci de contacter directement le service client Amazon via leur plateforme.