Retours et échanges

Politique d'échange et de retour

Notre politique de retour s'applique de la même manière, que tu demandes un échange de taille ou un remboursement.

Comment lancer un retour ou un échange ?

Pour lancer un retour ou un échange, utilise notre portail de retour officiel :

Il te suffit de ton numéro de commande et du code postal de livraison.

Quelles sont les conditions pour retourner un produit ?

Avant d'effectuer un retour, assure-toi que les conditions suivantes sont remplies :

  • Le produit est retourné avec tous ses accessoires.
  • Le produit et ses accessoires sont dans leur emballage d'origine, en parfait état.
  • Le produit est en parfait état, non utilisé et non lavé.
  • La date d'achat remonte à 30 jours maximum (hors articles en précommande).
  • Le produit a été acheté directement sur notre site web.
  • Les articles personnalisés et soldés ne peuvent pas être retournés.

Tous les retours sont inspectés par l'équipe de notre entrepôt. Si le produit ne remplit pas ces conditions, le retour sera refusé et ne pourra pas t'être renvoyé.

Les retours ou échanges sont-ils payants ?

Les retours comme les échanges sont soumis à des frais forfaitaires, selon la destination :

  • Espagne : 4,90 €
  • Europe (UE) : 9,90 €
  • Royaume-Uni : 7,90 £

Ce montant sera automatiquement déduit du remboursement ou facturé lors du traitement de l'échange.

⚠️ Les frais de livraison initiaux et les frais de douane ne sont pas remboursables.

Comment fonctionnent les échanges ?

Depuis le portail, tu peux demander un échange contre une autre taille ou un autre produit (selon disponibilité). Une fois l'échange finalisé, tu recevras les instructions de retour. Dès que l'article retourné aura été reçu et validé par notre entrepôt, la nouvelle commande sera expédiée automatiquement.

Comment fonctionnent les remboursements ?

Une fois le retour livré, il doit être réceptionné et inspecté par notre entrepôt avant que le remboursement puisse être validé. Attention : un colis indiqué comme livré ne signifie pas que le remboursement sera traité immédiatement.

Après validation par notre entrepôt, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d'origine. Le remboursement peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrés, selon le moyen de paiement utilisé.

Besoin d'aide ?

Pour toute question ou aide concernant ta demande, écris-nous à help@velitessport.com.